CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Eda Piel queremos que tengas una excelente experiencia con cada uno de tus productos de skincare. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir tu pedido para comunicarte con Eda Piel y solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos gestionar solicitudes de cambio o devolución, salvo en los casos relacionados con productos defectuosos o errores atribuibles a Eda Piel, de acuerdo con las condiciones aplicables.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Por tratarse de productos de skincare y por razones de higiene y seguridad, únicamente aceptamos devoluciones cuando el producto:

Se encuentre completamente sellado.

No haya sido abierto ni utilizado.

Se encuentre en perfectas condiciones.

Conserve su empaque y presentación original.

No presente señales de manipulación, uso o deterioro.

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

3. Productos defectuosos o con inconvenientes

Si recibes un producto roto, derramado, vencido o con algún defecto atribuible a Eda Piel, comunícate con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Eda Piel se hará responsable de la solución correspondiente y, cuando aplique, de los costos de envío asociados al cambio o devolución.

Para poder gestionar el caso, podremos solicitar fotografías, videos o evidencia del estado en que recibiste el producto.

4. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, Eda Piel asumirá el costo del envío y gestionará el cambio correspondiente.

Por favor, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido y conserva el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

5. Cambios por decisión del cliente

Si deseas realizar un cambio por una razón personal, por ejemplo, porque elegiste un producto diferente o cambiaste de opinión, el cambio estará sujeto a las condiciones de esta política.

El producto deberá encontrarse sellado, sin usar y en perfectas condiciones.

En estos casos, el costo del envío será asumido por el cliente.

6. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento

Eda Piel no acepta devoluciones únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión o se haya arrepentido de la compra.

Cualquier solicitud de cambio deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante los medios de pago que Eda Piel tenga establecidos y disponibles para este tipo de operaciones.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contado a partir de la recepción y revisión del producto devuelto, cuando corresponda.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago o de la entidad financiera correspondiente.

8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con Eda Piel a través de WhatsApp dentro del plazo establecido.

Al contactarnos, indícanos:

Nombre de la persona que realizó la compra.

Número de pedido.

Producto sobre el cual deseas realizar la solicitud.

Motivo del cambio o devolución.

Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

9. Revisión de los productos

Toda devolución estará sujeta a una revisión por parte de Eda Piel para verificar que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con dichas condiciones, podremos rechazar la solicitud de devolución o cambio.

10. Importante

Al realizar una compra en Eda Piel, el cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.

Esta política se encuentra sujeta a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Eda Piel
NIT: 1072714704-4
Tocancipá, Cundinamarca, Colombia
Correo: [email protected]
WhatsApp: 305 871 5113

1. Generalidades

Estos términos y condiciones establecen las reglas aplicables a las compras realizadas a Eda Piel.

Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos y las demás políticas publicadas por Eda Piel.

2. Productos

Eda Piel comercializa productos de skincare y cuidado personal.

Las características, presentaciones y precios de los productos serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo y la presentación del producto puede presentar pequeñas variaciones.

3. Proceso de compra

Las compras se realizan a través de WhatsApp.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para gestionar el pedido, incluyendo nombre, documento, teléfono, correo y dirección de entrega.

Antes de confirmar el pedido, Eda Piel informará al cliente los productos seleccionados, cantidades, valor total y condiciones de entrega.

4. Precios

Los precios informados por Eda Piel incluyen IVA cuando este sea aplicable.

Los precios pueden cambiar, pero el valor informado y aceptado para una compra confirmada será el correspondiente a dicha compra.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.

5. Medios de pago

Eda Piel podrá recibir pagos mediante los medios disponibles al momento de realizar la compra.

También contamos con:

• Sistecrédito.

• Pago contraentrega, cuando este servicio esté disponible para el pedido y la zona de entrega.

Las condiciones específicas del medio de pago serán informadas al cliente al momento de realizar la compra.

6. Envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia.

Los envíos se realizan principalmente mediante Inter Rapidísimo y, cuando corresponda, mediante Coordinadora o Envía.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino, la transportadora y las condiciones particulares del envío.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por situaciones relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Eda Piel.

7. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

Si la información suministrada es incorrecta o incompleta y esto impide o dificulta la entrega, Eda Piel podrá comunicarse con el cliente para solucionar la situación.

8. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones y reclamaciones relacionados con los productos se gestionarán de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones de Eda Piel y con los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

9. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Eda Piel a través de WhatsApp para revisar el caso y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas.

10. Atención al cliente

Para preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con una compra, puedes comunicarte con Eda Piel:

WhatsApp: 305 871 5113
Correo: [email protected]

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestra página web.

12. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se regirán por las normas colombianas aplicables a las relaciones de consumo y comercio electrónico, incluyendo las disposiciones sobre protección al consumidor y protección de datos personales.

13. Actualizaciones

Eda Piel podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestra página web.

Última actualización: septiembre de 2026.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Eda Piel
NIT: 1072714704-4
Tocancipá, Cundinamarca, Colombia
Correo: [email protected]
WhatsApp: 305 871 5113

En Eda Piel nos comprometemos con la protección y el adecuado manejo de los datos personales de nuestros clientes.

1. Datos que recopilamos

Para gestionar las compras y prestar nuestro servicio, podemos solicitar:

• Nombre completo.

• Número de documento.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

2. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos esta información para:

• Gestionar y confirmar tus pedidos.

• Coordinar el envío y entrega de los productos.

• Comunicarnos contigo sobre tu compra.

• Atender solicitudes, preguntas, cambios, devoluciones y garantías.

• Gestionar los pagos relacionados con la compra.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviarte promociones, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales de Eda Piel, cuando hayas autorizado este uso.

3. Comunicaciones comerciales

Si autorizas el uso de tus datos para fines comerciales, podremos enviarte promociones, descuentos, novedades y ofertas por WhatsApp o correo electrónico.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte este tipo de comunicaciones.

4. Protección de tus datos

Eda Piel adopta medidas razonables para proteger la información personal y evitar su pérdida, acceso, uso o divulgación no autorizada.

Cuando sea necesario para gestionar una compra, podremos compartir los datos estrictamente necesarios con empresas transportadoras, proveedores de servicios de pago u otros terceros que intervengan en la prestación del servicio.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación colombiana, puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.

• Solicitar información sobre el uso de tus datos.

• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente.

• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.

• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.

6. Consultas y solicitudes

Para ejercer tus derechos o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: [email protected]
WhatsApp: 305 871 5113

7. Vigencia

Los datos serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que establezca la legislación aplicable.

Eda Piel podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestros canales de comunicación.

Última actualización: septiembre de 2026.